Kundservice & FAQ

Kundservice & FAQ

Vi hjälper dig gärna

Du kan antingen chatta, ringa, maila eller besöka oss. Här nedan hittar du våra uppgifter.

Tel: 010-458 04 60
Mail: [email protected]

Välkommen att besöka vårt Showroom och Kontor i Härnösand.
Adress: Fiskaregatan 4 A, Härnösand.
Öppetider varierar, ring gärna innan du besöker oss, välkommen!

Fri frakt, fri retur och 30 dagars öppet köp

Vi förstår att det kan vara svårt ibland att köpa online. Därför har vi försökt göra det så enkelt och tryggt för dig att handla av oss. Om du inte älskar väskan, skicka tillbaka den, det kostar dig ingenting och det är väldigt enkelt.

Vi hjälper dig gärna

Du kan antingen chatta, ringa, maila eller besöka oss. Här nedan hittar du våra uppgifter.

Tel: 010-458 04 60
Mail: [email protected]
Adress: Fiskaregatan 4 A, Härnösand.

Fri frakt, fri retur och 30 dagars öppet köp

Vi förstår att det kan vara svårt ibland att köpa online. Därför har vi försökt göra det så enkelt och tryggt för dig att handla av oss. Om du inte älskar väskan, skicka tillbaka den, det kostar dig ingenting och det är väldigt enkelt.

FAQ

Köpinformation

Hur köper jag en väska av er?

Du kan köpa en väska via vår online shop eller direkt i vårt showroom i Härnösand.

Har ni några återförsäljare där man kan se väskorna?

Tyvärr inte, vi har valt att sälja direkt till våra kunder och hoppa över återförsäljare för att kunna erbjuda prisvärda väskor. Vi brukar köra en del popups, trunk shows och föreläsningar där man har chans att se väskorna och handla. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev så har du koll på våra kommande aktiviteter, kanske det är just i din stad.

Jag behöver hjälp med mitt köp?

Inga problem, ring 010-4580460 eller maila oss så hjälper vi dig.

Min väska är slutsåld, hur lång leveranstid är det?

Vanligtvis är det ca 2-3 veckors leveranstid. Du kan alltid maila eller ringa oss så kan vi ge dig ett mer exakt leveransdatum. Det kanske är en brådskande present, hör av dig så försöker vi lösa det.

Om våra väskor

Vad är det för mått på väskorna?

Alla detaljer finns angivna på respektive produktsida. Om du fortfarande är osäker kan du alltid kontakta oss så kan vi ge dig mer utförlig information eller svara på frågor.

Hur tillverkas era väskor?

Vi designar och tillverkar alla våra väskor själva, det blir bäst så. Läs mer om vår produktion och kvalitet här.

Kan jag låna hem och prova en väska?

Om du väljer att betala med Klarna faktura har du ca 10 dagar på dig att I lugn och ro testa väskan hemma. Om du trots all vill skicka tillbaka den, så slipper du ligga ute med några pengar. Enkelt va?

När planerar ni att lansera nya väskor?

Vi kommer lansera en rad nya väskor under 2019 så håll ut. Du kan alltid anmäla dig till vårt nyhetsbrev så får du alltid information om vad som är på gång. Saknar du någon specifik väska eller modell, hör av dig så kanske vi kan ta fram just din favorit.

Leverans & Frakt

Vart är mitt paket?

När vi skickat din väska från vårt lager får du alltid ett mail med leveransinformation så att du kan spåra din försändelse. Från det att vi skickat ditt paket tar det normalt 1-2 dagar innan paketet finns att hämta ut hos närmaste Schenker ombud. Du får alltid en avisering via sms när paketet finns att hämta hos ombudet.

Vart levererar ni och hur lång tid tar det?

Vi levererar till hela världen och leveranstid varierar beroende på destination. Inom Sverige är det normalt 1-2 dagar med Schenker ombud. Inom EU 2-5 dagar och övriga världen 4-7 dagar.

Vad kostar frakten?

Inom Sverige erbjuder vi alltid fri frakt, fria returer och 30 dagars öppet köp. Inom Europa 10€ och övriga världen 25€.

Vad gör jag om min väska är skadad, har något defekt eller är fel?

Inga problem, ring eller maila oss och beskriv vad som är fel så hjälper vi dig att byta eller returnera varan.

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Vi använder Schenker Ombud som standard för alla frakter inom Sverige. Om du föredrar någon annan leverantör eller lösning, hör bara av dig så hjälper vi dig.

Returer & Byten

Hur gör jag en retur eller ett byte?

Vi har alltid 30 dagars öppet köp. Returnerade varor skall alltid vara oanvända och säljbart skick.

Såhär gör du enkelt en retur:

1. Registrera din retur hos oss genom att maila [email protected] med ditt ordernummer och skälet till varför du vill returnera väskan.

2. Fyll i returblanketten med ditt ordernummer. Packa väskan i kartongen och klistra på retursedeln som medföljer, se till att paketet är väl inslaget.

3. Lämna in hos närmsta Schenker ombud, begär gärna kvitto.

4. När vi mottagit returen får du ett mail med bekräftelse från oss och vi återbetalar pengarna.

Läder & Skötselråd

Måste jag göra något med väskan innan jag börjar använda den?

Nej, vi har behandlat den med ett naturligt skyddande läderbalsam så den är klar att användas.

Hur tar jag hand om min väska?

En mycket bra och viktig fråga. Vänligen studera vår läderguide om hur du bäst sköter om din väska här.

FAQ

Köpinformation

Hur köper jag en väska av er?

Du kan köpa en väska via vår online shop eller direkt i vårt showroom i Härnösand.

Har ni några återförsäljare där man kan se väskorna?

Tyvärr inte, vi har valt att sälja direkt till våra kunder och hoppa över återförsäljare för att kunna erbjuda prisvärda väskor. Vi brukar köra en del popups, trunk shows och föreläsningar där man har chans att se väskorna och handla. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev så har du koll på våra kommande aktiviteter, kanske det är just i din stad.

Jag behöver hjälp med mitt köp?

Inga problem, ring 010-4580460 eller maila oss så hjälper vi dig.

Min väska är slutsåld, hur lång leveranstid är det?

Vanligtvis är det ca 2-3 veckors leveranstid. Du kan alltid maila eller ringa oss så kan vi ge dig ett mer exakt leveransdatum. Det kanske är en brådskande present, hör av dig så försöker vi lösa det.

Om våra väskor

Vad är det för mått på väskorna?

Alla detaljer finns angivna på respektive produktsida. Om du fortfarande är osäker kan du alltid kontakta oss så kan vi ge dig mer utförlig information eller svara på frågor.

Hur tillverkas era väskor?

Vi designar och tillverkar alla våra väskor själva, det blir bäst så. Läs mer om vår produktion och kvalitet här.

Kan jag låna hem och prova en väska?

Om du väljer att betala med Klarna faktura har du ca 10 dagar på dig att I lugn och ro testa väskan hemma. Om du trots all vill skicka tillbaka den, så slipper du ligga ute med några pengar. Enkelt va?

När planerar ni att lansera nya väskor?

Vi kommer lansera en rad nya väskor under 2019 så håll ut. Du kan alltid anmäla dig till vårt nyhetsbrev så får du alltid information om vad som är på gång. Saknar du någon specifik väska eller modell, hör av dig så kanske vi kan ta fram just din favorit.

Leverans & Frakt

Vart levererar ni och hur lång tid tar det?

Vi levererar till hela världen och leveranstid varierar beroende på destination. Inom Sverige är det normalt 1-2 dagar med Schenker ombud. Inom EU 2-5 dagar och övriga världen 4-7 dagar.

Vart är mitt paket?

När vi skickat din väska från vårt lager får du alltid ett mail med leveransinformation så att du kan spåra din försändelse. Från det att vi skickat ditt paket tar det normalt 1-2 dagar innan paketet finns att hämta ut hos närmaste Schenker ombud. Du får alltid en avisering via sms när paketet finns att hämta hos ombudet.

Vad kostar frakten?

Inom Sverige erbjuder vi alltid fri frakt, fria returer och 30 dagars öppet köp. Inom Europa 10€ och övriga världen 25€.

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

Vi använder Schenker Ombud som standard för alla frakter inom Sverige. Om du föredrar någon annan leverantör eller lösning, hör bara av dig så hjälper vi dig.

Vad gör jag om min väska är skadad, har något defekt eller är fel?

Inga problem, ring eller maila oss och beskriv vad som är fel så hjälper vi dig att byta eller returnera varan.

Returer & Byten

Hur gör jag en retur eller ett byte?

Vi har alltid 30 dagars öppet köp. Returnerade varor skall alltid vara oanvända och säljbart skick.

Såhär gör du enkelt en retur:

1. Registrera din retur hos oss genom att maila [email protected] med ditt ordernummer och skälet till varför du vill returnera väskan.

2. Fyll i returblanketten med ditt ordernummer. Packa väskan i kartongen och klistra på retursedeln som medföljer, se till att paketet är väl inslaget.

3. Lämna in hos närmsta Schenker ombud, begär gärna kvitto.

4. När vi mottagit returen får du ett mail med bekräftelse från oss och vi återbetalar pengarna.

Läder & Skötselråd

Måste jag göra något med väskan innan jag börjar använda den?

Nej, vi har behandlat den med ett naturligt skyddande läderbalsam så den är klar att användas.

Hur tar jag hand om min väska?

En mycket bra och viktig fråga. Vänligen studera vår läderguide om hur du bäst sköter om din väska här.